棗莊貨架零售企業處在銷售鏈的終端，直接與顧客打交道，其服務質量的好壞與營
銷業績息息相關。 零售企業要提高服務質量，就要學會與顧客打交道，真正貫穿以顧客
為中心的思想，要充分尊重顧客的感受，利用“尊重”的積極作用來創造價值和財富。
第一，平等對待每個顧客，尊重面前人人平等。第二，提高員工素質，為顧客添面子 要
給顧客尊重，要求員工的一言一行有章可循，做到體面大方，因此，山東貨架應該建立
好高素質的員工團隊，要求員工向每一個顧客提供比滿意更滿意的服務，做到讓顧客滿
意還不夠，還應努力想方設法加以改進，提供比滿意更好的服務。第三，加強人性化管
理，給顧客尊重隨著科學技術的不斷發展，零售業的管理手段也越來越科學化。第四，
注重青島互興品牌的建設，向顧客賣面子 隨著商品經濟的高速發展，顧客的消費心理日
趨成熟，品牌意識在不斷增強。第五，尊重顧客個性，為顧客保面子”個性對于一個人
的活動、生活具有直接的影響；人人都有個性，并且各不相同。第六，建立客戶檔案，
給顧客送尊重”零售企業應該建立客戶檔案，定期或不定期地與客戶保持聯系，了解他
們對產品的使用意見，對企業售后服務的看法，并向他們征求合理建議，讓顧客感受到
企業尊重他們的誠意，加強對客戶心理需求和內心感受的分析，保持情感的延續，加強
客戶情感的體驗。第七，貨架同行之間相互尊重，避免惡性競爭 俗話說：“同行是冤
家”，有些為了各自的利益進行針鋒相對的斗爭。同行之間的互不相讓，除了利益之
爭，有另一個不可忽視的問題就是丟不起“面子”，不想在拼斗中落下風，“人爭一口
氣，佛爭一炷香”的思想使得同行之間把企業利潤、目標等等拋在一邊，大打價格戰。
