經濟大戰的最銳利武器就是質量。這一戰爭事實上早已開始，這正是“質量的市場
意義”核心之所在。提高質量的市場意義是指這一事實：決定企業競爭優勢最重要的因
素是質量。質量是爭奪市場戰略中最關鍵的項目。誰能夠用靈活快捷的方式提供用戶
（區域性和全球范圍內）滿意的產品或服務，誰就能贏得市場的競爭優勢。 研究發現，
市場占有率是利潤的主要來源。但是，持續的市場占有率主要來自“顧客感覺到的產品
或服務的相對質量”的領先地位。“相對”的意思是指和競爭者比較，“可感覺” 的意
思是站在用戶立場上而不是站在生產廠商的立場上看問題。相對的質量是影響一個經營
單位（長期）成就的最重要因素，并且，當研究采取何種方法來維持價值的領先地位時
會發現，對市場占有率來說，相對質量的變化比價格的變化具有大得多的影響。 質量的
市場意義最突出的表現是：市場競爭已經決定性地從“價格競爭”轉向“質量競爭”。
影響用戶購買的三因素：價格、質量、交貨方式（交貨期和地點），其排列次序已經變
為質量、交貨方式、價格。質量已成為決定用戶購買的首要因素，“質量競爭”在某種
程度上正在取代“價格競爭”。
